Comunicación efectiva y trabajo en equipo en entornos sanitarios
ED1163-20
Referencia
20 horas recomendadas
Horas
Online/Teleformación
Formato
Seguimiento, asesoramiento personalizado y apoyo técnico
Este curso cuenta en todo momento con el apoyo de un equipo de atención al alumno cuyo objetivo es asesorar sobre cualquier duda o incidencia técnica que el alumno pueda tener durante su realización. Su misión es facilitar la realización satisfactoria del curso de forma cómoda y flexible a las necesidades de cada alumno.
Docentes y tutores
Este curso está tutorizado por profesionales expertos en la materia a trabajar, con amplia experiencia laboral, además de experiencia docente en universidades, escuelas profesionales y escuelas de negocios.
Su misión es adaptar el contenido on-line a los alumnos y sus necesidades concretas, con el objetivo de garantizar el aprendizaje práctico de los contenidos. Nuestros tutores están a disposición de los alumnos para solventar cualquier duda o problema que encuentren.
Sistema de aprendizaje y metodología
Nuestro sistema de aprendizaje se basa en convertir el curso en una experiencia enriquecedora, eficaz, flexible y personalizada. Para ello todo nuestro equipo, docentes, tutores y asesores, mantienen en todo momento una interactuación directa con cada alumno, personalizando el plan de estudio que mejor resultado le garantice.
La realización del curso se lleva a cabo mediante Metodología Online, para lo cual EDESAE pone a disposición de los alumnos su Plataforma de Formación (LMS) configurada para una ágil y fácil navegación y que además incorpora herramientas innovadoras que permiten al alumno el aprendizaje de forma enriquecedora, amena y dinámica:
- Foros de interactuación y debate con el grupo de trabajo.
- Mensajería individual y directa con los docentes y tutores para efectuar las consultas necesarias.
- Material didáctico multimedia.
- Videos explicativos de la materia teórica.
- Manual digital descargable.
- Enlaces y adjuntos para ampliar la información y contenidos principales.
- Ejercicios interactivos para la aplicación práctica de los conocimientos aprendidos.
- Evaluaciones y tests para comprobar el aprendizaje del alumno.
Objetivos
• Identificar los principios básicos de la comunicación.
• Diferenciar las situaciones que dificultan la comunicación.
• Aprender las principales habilidades de comunicación y habilidades sociales para establecer una comunicación interpersonal eficaz.
• Entender la aplicación de las habilidades de comunicación en la relación con el paciente.
• Conocer los principios del trabajo en equipo, sus características, ventajas y dinámica en el entorno sanitario y de emergencias.
Contenidos
Módulo 1. Principios básicos de la comunicación eficaz
• Introducción. Papel de la comunicación en la atención sanitaria
• Elementos que intervienen en la comunicación
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
• Tipos de comunicación
• Lenguaje verbal
• Lenguaje no verbal
• Dificultades de la comunicación
• Mensajes que dificultan la comunicación
• Elaboración de un mensaje eficaz
• Método del inventario
• Fórmula K.I.S.S.
• 10 principios simples para hablar eficazmente
Módulo 2. Empatía en la comunicación interpersonal
• Definición de empatía
• Historia y concepto contemporáneo de la empatía
• Facetas de la empatía
• Nuestro cerebro y la empatía
• Síndrome de desgaste por empatía o fatiga por compasión (FC) y su manejo
• Ecpatía
• Utilidad y características de las personas empáticas
• Desarrollo y transmisión de la empatía
Módulo 3. Escucha activa
• Diferencias entre oír y escuchar
• Tipos de escucha
• Fases de la escucha activa y aplicación práctica
• Decálogo de recomendaciones para la escucha activa
Módulo 4. Habilidades sociales. Asertividad y gestión de conflictos
• Significado, características y principios de la asertividad
• Estilos de conducta: pasivo, agresivo/manipulador y asertivo
• Utilidad de la asertividad
• Aplicación de la asertividad
• Técnicas asertivas
• Asertividad aplicada a la gestión de conflictos
Módulo 5. Comunicación en el entorno sanitario
• Rol del paciente y del profesional sanitario
• Relación profesional sanitario–paciente. Relación de ayuda
• Recomendaciones para una comunicación efectiva con el paciente
Módulo 6. Trabajo en equipo en el entorno sanitario
• Introducción al trabajo en equipo
• Diferencias entre grupo y equipo de trabajo
• Ventajas del trabajo en equipo
• Ingredientes y necesidades del trabajo en equipo
• Inconvenientes y disfunciones
• Estrategias y recomendaciones para trabajar en equipo
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