Comunicación eficaz con pacientes y familiares. Prevención y manejo de quejas y conflictos
ED1144-20
Referencia
20 horas recomendadas
Horas
Online/Teleformación
Formato
Seguimiento, asesoramiento personalizado y apoyo técnico
Este curso cuenta en todo momento con el apoyo de un equipo de atención al alumno cuyo objetivo es asesorar sobre cualquier duda o incidencia técnica que el alumno pueda tener durante su realización. Su misión es facilitar la realización satisfactoria del curso de forma cómoda y flexible a las necesidades de cada alumno.
Docentes y tutores
Este curso está tutorizado por profesionales expertos en la materia a trabajar, con amplia experiencia laboral, además de experiencia docente en universidades, escuelas profesionales y escuelas de negocios.
Su misión es adaptar el contenido on-line a los alumnos y sus necesidades concretas, con el objetivo de garantizar el aprendizaje práctico de los contenidos. Nuestros tutores están a disposición de los alumnos para solventar cualquier duda o problema que encuentren.
Sistema de aprendizaje y metodología
Nuestro sistema de aprendizaje se basa en convertir el curso en una experiencia enriquecedora, eficaz, flexible y personalizada. Para ello todo nuestro equipo, docentes, tutores y asesores, mantienen en todo momento una interactuación directa con cada alumno, personalizando el plan de estudio que mejor resultado le garantice.
La realización del curso se lleva a cabo mediante Metodología Online, para lo cual EDESAE pone a disposición de los alumnos su Plataforma de Formación (LMS) configurada para una ágil y fácil navegación y que además incorpora herramientas innovadoras que permiten al alumno el aprendizaje de forma enriquecedora, amena y dinámica:
- Foros de interactuación y debate con el grupo de trabajo.
- Mensajería individual y directa con los docentes y tutores para efectuar las consultas necesarias.
- Material didáctico multimedia.
- Videos explicativos de la materia teórica.
- Manual digital descargable.
- Enlaces y adjuntos para ampliar la información y contenidos principales.
- Ejercicios interactivos para la aplicación práctica de los conocimientos aprendidos.
- Evaluaciones y tests para comprobar el aprendizaje del alumno.
Objetivos
- Identificar los principios básicos de la comunicación.
- Diferenciar distintas situaciones que dificulten la comunicación.
- Aprender las principales habilidades de comunicación y habilidades sociales que facilitan establecer una comunicación interpersonal eficaz.
- Entender cómo se aplican las habilidades de comunicación eficaz en la relación con el paciente.
- Prevenir la aparición de conflictos con el paciente o acompañantes mediante el uso adecuado de nuestra comunicación.
- Descubrir las pautas para abordar y manejar adecuadamente situaciones conflictivas en el trato y comunicación con pacientes y acompañantes.
Contenidos
Módulo 1. Principios básicos de la comunicación eficaz
• Introducción. Papel de la comunicación en la atención sanitaria
• Elementos que intervienen en la comunicación
• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
• Tipos de comunicación
• Lenguaje verbal
• Lenguaje no verbal
• Dificultades de la comunicación
• Mensajes que dificultan la comunicación
• Elaboración de un mensaje eficaz
• Método del inventario
• Fórmula K.I.S.S.
• 10 principios para hablar eficazmente
Módulo 2. Empatía en la comunicación interpersonal
• Definición de empatía
• Historia y concepto contemporáneo
• Facetas de la empatía
• Nuestro cerebro y la empatía
• Síndrome de desgaste por empatía o fatiga por compasión (FC) y su manejo
• Ecpatía
• Utilidad y características de las personas empáticas
• Desarrollo y transmisión de la empatía
Módulo 3. Escucha activa
• Diferencias entre oír y escuchar
• Tipos de escucha
• Fases de la escucha activa y aplicación práctica
• Decálogo de recomendaciones para la escucha activa
Módulo 4. Habilidades sociales. Asertividad
• Significado, características y principios de la asertividad
• Estilos de conducta: pasivo, agresivo/manipulador y asertivo
• Utilidad de la asertividad
• Aplicación de la asertividad
• Técnicas asertivas
Módulo 5. Comunicación en el entorno sanitario
• Rol actual del paciente y del profesional sanitario
• Relación profesional sanitario–paciente. Relación de ayuda
• Recomendaciones para una comunicación efectiva con el paciente
Módulo 6. Manejo de situaciones conflictivas
• Definición y causas de los conflictos interpersonales en el ámbito sanitario
• Tipos de conflictos
• Afrontamiento del conflicto: estilos, cómo y cuándo
• Conductas asertivas para afrontar el conflicto
• Gestión de quejas
• Gestión de la hostilidad del paciente
• Tipos de pacientes conflictivos
• Guía práctica para la gestión eficaz de quejas
Reviews
Members Info
This is a list of members enrolled in this course